Оператор Cбер2B ЭДО внедрил генеративный чат-бот на базе нейросети ГигаЧат для бизнеса в сервис для электронных перевозочных документов ЭПД Cбер2B.
Виджет чат-бота доступен во вспомогательном диалоговом окне пользовательского интерфейса сервиса ЭПД Сбер2B для электронных перевозочных документов.
По вопросам, входящим в зону ответственности чат-бота, ИИ сразу предоставляет ответы пользователям на наиболее распространённые пользовательские сценарии, а более сложные или нестандартные запросы автоматически передаются оператору поддержки.
При разработке нового инструмента использованы проверенные практики, использованные в чат-ботах сервисов ЭДО Сбер2B и EDI Cбер2B.
В основе решения лежит улучшенная архитектура из 16 специализированных ИИ-агентов, что повышает точность ответов и снижает вероятность возникновения ошибок.
Чат-бот стал точнее и внимательнее к контексту: лучше понимает формулировки запросов и отвечает строго по теме, не отвлекаясь на посторонние вопросы и запросы пользователей. Это позволяет получать релевантные ответы быстрее и без ошибок.
Функционал чат-бота включает:
• ответы на вопросы по работе в сервисе ЭПД Сбер2B;
• помощь с авторизацией в сервисе;
• консультирование по работе с документами, путевыми листами, транспортными накладными;
• пошаговый инструктаж по созданию новой транспортной накладной;
• помощь водителям с настройкой мобильного приложения;
• консультации по работе с API;
• фильтрацию некорректных запросов и потенциально опасных промптов от злоумышленников;
• переключение на специалистов службы поддержки по сложным запросам.
О Cбер2B ЭДО
Сбер2B ЭДО — ведущий оператор электронного документооборота, более 20 лет разрабатывающий передовые ИТ-решения. В 2004 году компания первой в России начала внедрять продукты для электронного обмена данными и документами. С 2012 года входит в Группу Сбер. Сегодня Сбер2B ЭДО предоставляет цифровые решения для внешнего электронного документооборота и другие продукты более чем 3 млн клиентам. Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.
#Cбер2B #Сбер2BЭДО #Сбер #ГигаЧат #Digital #Цифровизация #ИИ #ЭДО #ЭПД #ЭлектронныйДокументооборот #ЧатБот #ТранспортнаяНакладная #API #Безопасность
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
