Утром 12 января 2026 года пользователи по всей России начали массово сообщать о проблемах с цифровыми сервисами логистического оператора СДЭК. По сообщениям клиентов, не открывались сайт и мобильное приложение, возникали сбои при входе в личный кабинет, а у части пользователей не работало отслеживание отправлений.
Первые массовые жалобы, по данным СМИ и мониторинговых сервисов, появились около 10:00 мск. Наиболее заметный пик обращений пришёлся на 10:00–11:00 мск, после чего интенсивность сообщений начала снижаться.
По некоторым оценкам по состоянию на 11:30 мск число жалоб за последний час превышало 1,3 тыс. сообщений. В другом срезе этого же мониторинга указывалось, что к 12:00 мск за час о неполадках сообщили почти 1,5 тыс. пользователей. Отдельно отмечалось, что за сутки на сбой пожаловались более 2 тыс. клиентов.
Дополнительную картину по обращениям приводит Downdetector (данные цитировались в сообщении ТАСС): на 13:25 мск за сутки было зафиксировано 3 823 жалобы. Чаще всего пользователи указывали на сбой сайта (49%) и сбой мобильного приложения (27%).
География обращений
Разные источники приводят немного разные списки регионов с максимальным числом жалоб, однако общая логика совпадает: основной поток сообщений приходился на крупнейшие города и отдельные регионы. В статистике Downdetector, приведённой ТАСС, чаще всего упоминались Москва (5%), Санкт-Петербург (4%) и Камчатский край (3%). В пользовательских подборках также выделялись Ленинградская область, Магаданская область, Удмуртия, Новгородская область.
Что именно не работало
В описаниях пользователей повторялись одни и те же признаки инцидента:
— сайт не загружался или выдавал ошибку;
— мобильное приложение не открывалось либо работало нестабильно;
— не удавалось войти в личный кабинет;
— у части клиентов — не обновлялся трекинг отправлений.
Позиция СДЭК и влияние на операции
СДЭК объяснил инцидент плановыми техническими работами на инфраструктуре и подчеркнул, что недоступность сервисов была кратковременной. В комментарии для ТАСС также отмечалось, что ситуация не повлияла на обслуживание клиентов и обработку отправлений — то есть «физические» логистические операции продолжались в штатном режиме.
Контекст
Ряд СМИ напомнил, что ранее у оператора уже случались крупные инциденты, связанные с киберрисками, однако в этот раз компания связала сбой именно с техническими работами.
#СДЭК #eCommerce #Доставка #ПоследняяМиля #Трекинг #МобильноеПриложение #Цифровизация #Сбой #Инцидент #Москва #СанктПетербург #Камчатка #ЛенинградскаяОбласть #Удмуртия
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
