Ozon выяснил, как профессия курьера будет меняться в ближайшие пять лет.
Большинство россиян уверены, что работа курьера станет более технологичной, а треть опрошенных прогнозируют рост сервисной составляющей.
Россияне высоко оценивают востребованность профессии курьера через 5 лет — с этим согласны 65% опрошенных Ozon респондентов. На вопрос о возможном расширении круга задач курьеров в будущем опрошенные чаще всего говорили об услуге по установке и настройке доставленной техники (49%).
Ключевым навыком курьера будущего респонденты назвали умение работать с технологиями и гаджетами — так ответили 25% участников опроса. На втором месте оказалось логистическое мышление и многозадачность (23%). Далее следуют физическая выносливость (18%), а также навыки клиентского сервиса и коммуникации (17%), которые также вошли в топ наиболее востребованных.
Большинство участников опроса (56%) уверены, что в ближайшие годы работа курьера станет более технологичной, а треть опрошенных (36%) прогнозируют рост сервисной составляющей: курьеры будут не только доставлять заказы, но и помогать с установкой, возвратами, консультацией. Еще 32% считают, что профессия станет более специализированной — у работников появятся более узкие направления работы.
Мнения о том, станет ли работа курьера проще или сложнее, разделились: 37% респондентов считают, что работа упростится благодаря технологиям, которые полностью возьмут на себя навигацию, связь и другие функции, 36% полагают, что работа станет сложнее из-за роста требований к сервису и за счет дополнительных услуг. Оставшиеся 27% считают, что сложность работы останется примерно на том же уровне, а изменится только ее объем.
Большинство опрошенных (81%) считают главным в работе курьера скорость и эффективность. При этом треть респондентов ценят эмоции, человеческое общение и доброжелательность (36%). По мнению россиян, для более комфортной работы курьера необходимы четкие и реалистичные временные рамки доставки (67%), вежливость и благодарность клиентов (58%), а также улучшение эргономики сумок и средств передвижения (56%). Говоря о сложностях в работе курьеров, респонденты отметили факторы, которые часто зависят от внешних условий: 78% назвали зависимость от погоды и ситуации на дорогах, 67% — высокую рабочую нагрузку, а 62% считают самой сложной частью работы общение с разными людьми.
#Ozon #OzonБанк #OzonFresh #OzonTravel #eCommerce #Доставка #ПоследняяМиля #Курьеры #Технологии #Опрос #Исследование #КлиентскийСервис
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
