Компания PIM Solutions, развивающая технологическую экосистему для e-commerce, опубликовала обновлённую версию ежегодного рейтинга PIM.Index. Исследование охватило крупнейших онлайн-продавцов (исключая продуктовые ритейлеры, экспресс-доставку и онлайн-аптеки) и зафиксировало уровень развития их логистических сервисов по состоянию на осень 2025 года.
Методология рейтинга была частично пересмотрена. В 2025 году оценка проводилась на основе 24 показателей, объединённых в пять ключевых групп:
— оформление доставки
— инфраструктура доставки
— хранение и возврат
— удобство доставки
— получение заказа
Каждая метрика имеет вес, соответствующий её значимости для покупателя. Финальный результат — интегральный индекс PIM.Index — отражает долю от максимально возможного количества баллов и демонстрирует зрелость логистической модели продавца.
По итогам 2025 года первое место в рейтинге занял Ozon, подтвердив своё лидерство в сфере доставки. На втором месте — Petshop.ru, на третьем — «Яндекс Маркет». В пятёрку также вошли Lamoda и Wildberries.
Кроме того, высокий уровень логистических решений (индекс свыше 80%) показали «Авито», «РИВ ГОШ», «Спортмастер», Sokolov, O′STIN, Rendez-Vous, Zarina и «Петрович».
«Логистика сегодня — зеркало стратегии любого онлайн-ритейлера. Клиент запоминает не то, что он купил, а то, как получил заказ. Именно качество доставки формирует доверие и лояльность.
В 2025 году рынок показывает чёткий сдвиг в сторону улучшения инфраструктуры и сервисов получения заказов — покупатели ценят возможность выбрать удобный пункт выдачи, продлить хранение, осмотреть товар перед выкупом. При этом часть ритейлеров вынуждена отказываться от дорогих решений вроде частичного выкупа или оплаты при получении, что также отражает баланс между удобством и экономикой.
Лидеры рейтинга доказывают: устойчивый успех в e-commerce строится не на акциях и скидках, а на системном управлении клиентским опытом — от оформления доставки до возврата. PIM.Index помогает рынку измерять эти различия и видеть, насколько компании действительно слышат своих покупателей», — подчеркнула генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская.
Топ-20 интернет-магазинов по версии PIM.Index 2025
| Место | Название | Категория | Оформление | Инфраструктура | Хранение и возврат | Удобство | Получение | Итоговая оценка | PIM.Index |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ozon | Маркетплейсы | 7,0 | 13,0 | 6,5 | 3,4 | 13,6 | 43,5 | 91,58% |
| 2 | Petshop | Товары для животных | 6,4 | 10,9 | 5,9 | 3,9 | 15,0 | 42,1 | 88,63% |
| 3 | Яндекс Маркет | Маркетплейсы | 6,9 | 11,8 | 5,9 | 3,0 | 14,0 | 41,6 | 87,58% |
| 4 | Lamoda | Одежда и обувь | 6,85 | 11,2 | 4,7 | 3,0 | 15,0 | 40,75 | 85,79% |
| 5 | Wildberries | Маркетплейсы | 6,5 | 12,0 | 5,5 | 3,7 | 13,0 | 40,7 | 85,68% |
| 6 | Авито | C2C | 7,0 | 12,1 | 5,5 | 2,8 | 13,0 | 40,4 | 85,05% |
| 7 | РИВ ГОШ | Красота | 6,95 | 11,8 | 3,4 | 4,9 | 13,0 | 40,05 | 84,32% |
| 8 | Спортмастер | Спорт и отдых | 6,4 | 11,2 | 3,9 | 3,4 | 15,0 | 39,9 | 84,00% |
| 9 | Sokolov | Ювелирные изделия | 6,8 | 11,8 | 3,4 | 2,8 | 15,0 | 39,8 | 83,79% |
| 10 | O′STIN | Одежда и обувь | 6,4 | 10,6 | 3,4 | 3,3 | 15,0 | 38,7 | 81,47% |
| 11 | Rendez-Vous | Одежда и обувь | 6,85 | 12,1 | 3,4 | 1,2 | 15,0 | 38,55 | 81,16% |
| 12 | Zarina | Одежда и обувь | 6,45 | 11,8 | 3,6 | 1,5 | 15,0 | 38,35 | 80,74% |
| 13 | Петрович | DIY | 6,25 | 9,6 | 5,0 | 4,5 | 13,0 | 38,35 | 80,74% |
| 14 | Детский мир | Товары для детей | 6,4 | 11,8 | 3,4 | 3,1 | 13,0 | 37,7 | 79,37% |
| 15 | Love Republic | Одежда и обувь | 6,5 | 11,5 | 2,9 | 1,8 | 15,0 | 37,7 | 79,37% |
| 16 | М.Видео / Эльдорадо | Электроника и техника | 6,85 | 10,0 | 4,4 | 3,3 | 13,0 | 37,55 | 79,05% |
| 17 | shop.mts.ru | Электроника и техника | 6,85 | 9,3 | 5,5 | 2,8 | 13,0 | 37,45 | 78,84% |
| 18 | ИЛЬ ДЕ БОТЭ | Красота | 6,45 | 11,8 | 3,4 | 2,8 | 13,0 | 37,45 | 78,84% |
| 19 | Sela | Одежда и обувь | 6,85 | 10,3 | 3,0 | 1,8 | 15,0 | 36,95 | 77,79% |
| 20 | Золотое яблоко | Красота | 6,85 | 11,8 | 4,4 | 4,9 | 9,0 | 36,95 | 77,79% |
О рейтинге PIM.Index
Рейтинг PIM.Index оценивает уровень развития логистики крупнейших интернет-магазинов России. В него вошли маркетплейсы и специализированные интернет-ритейлеры, включая участников рейтинга Data Insight. Из выборки исключены продавцы продуктов питания, экспресс-сервисы и онлайн-аптеки.
Методология исследования основана на анализе 24 показателей, отражающих ключевые аспекты логистических сервисов и клиентского опыта. Все метрики сгруппированы в пять блоков:
— оформление доставки
— инфраструктура доставки
— хранение и возврат
— удобство доставки
— получение заказа
Каждая метрика имеет индивидуальный вес, соответствующий её значимости для покупателя. По итогам рассчитывается интегральный индекс PIM.Index — процент от максимально возможной оценки, отражающий зрелость логистических процессов интернет-магазина.
Ознакомиться более подробно с рейтингом и методологией оценки можно на сайте PIM Solutions.
#Ozon #Petshop #ЯндексМаркет #Lamoda #Wildberries #Авито #РИВГОШ #Спортмастер #Sokolov #OSTIN #RendezVous #Zarina #Петрович #Торговля #eCommerce #Ритейл #Маркетплейс #Доставка #ПоследняяМиля #Склад #Фулфилмент #Инфраструктура #Аналитика #Сервис #Рейтинг #Аналитика
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
