🤖 Искусственный интеллект в клиентском опыте
Компания DPD в России, один из ведущих логистических операторов страны, стала лауреатом премии CX WORLD AWARDS в номинации «Эффективное применение технологий в CX».
Отдельно отмечена категория «Внедрение собственных технологий/разработок (без участия вендора)».
Главным героем проекта стала Юля Романова — не человек, а многофункциональная ИИ-платформа, объединяющая:
- голосового помощника (принимает и совершает звонки)
- нейросеть (отвечает на письма клиентов по email)
- чат-бота (обрабатывает запросы в мессенджерах)
📊 Результаты работы Юли Романовой за 2024 год
Благодаря внедрению Юли, в DPD удалось автоматизировать значительную часть клиентского взаимодействия:
- 📞 86% исходящих и 57% входящих звонков
- 💬 93% всех чатов
- ✉️ 55% электронных писем
🕐 Обработка происходит круглосуточно и без выходных, позволяя операторам контактного центра сосредоточиться на более сложных задачах.
🌐 О премии CX WORLD AWARDS
CX WORLD AWARDS — профессиональная награда, вручаемая за выдающиеся достижения в области клиентского опыта.
Церемония прошла в торжественной обстановке в отеле Moscow Marriott Imperial Plaza в рамках форума CX World Forum.
🧾 О компании DPD в России
DPD — крупнейший негосударственный оператор экспресс-доставки и логистики в России:
- 📍 600+ городов с ПВЗ
- 🚚 доставка в 35 000 населённых пунктов в России и СНГ
- 🌍 200+ стран мира
- 🏆 34 года работы в РФ
- 🎖 лауреат отраслевых наград в области логистики и клиентского сервиса
👉 🧠 Изображение обложки сгенерировано нейросетью
🏷
#DPD #CXWorldAwards #Digital #Технологии #КлиентскийСервис #ИИ #ГолосовойПомощник #ЧатБот #Доставка #ПоследняяМиля
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
